Cambios y Devoluciones

Tu derecho de retracto

Como tu compra se realiza a distancia (a través de nuestra web y por WhatsApp, sin verte el producto en persona antes de pagar), la legislación peruana de protección al consumidor (Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571) te reconoce el derecho de retracto: puedes dejar sin efecto la compra dentro de un plazo razonable después de recibir el producto, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque, accesorios y comprobante de compra originales.

Cambios por garantía o falla de fábrica

Si el producto presenta una falla de fábrica, aplican las condiciones de garantía de su fabricante o proveedor, que te indicamos antes de confirmar tu compra. Te acompañamos en el proceso de gestión de la garantía por el mismo canal de WhatsApp.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp al +51 907 717 954 indicando tu número de pedido y el motivo. Si prefieres dejarlo por escrito de forma más formal, también puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones Virtual.

Condiciones para el cambio o devolución

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios.
• Debes conservar tu comprobante de pago (boleta o factura).
• El costo de envío de la devolución se coordina según el caso, y te lo confirmamos antes de que decidas continuar.

¿Alguna duda?

Escríbenos antes de comprar si quieres conocer las condiciones exactas de cambio o devolución de un producto en particular.